Welche Art von Produkten finde ich bei Winelivery?

Wir wählen mit großer Sorgfalt die besten italienischen Weinetiketten von Sizilien bis Südtirol aus und vergessen dabei nicht die großen Weinproduzenten von Frankreich bis Neuseeland.

Winelivery bietet eine große Auswahl an Wein, aber nicht nur: auf unserem Portal finden Sie auch eine Auswahl an Spirituosen wie Wodka, Rum und Digestifs sowie Cocktail-Kits. Unser Team von Sommeliers kümmert sich persönlich um die Auswahl der Produkte auf der Website, um hohe Qualität zum richtigen Preis zu gewährleisten.

Fallen Lieferkosten an?

Winelivery garantiert eine kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Wert, der von Stadt zu Stadt variieren kann.

Kann ich eine Lieferzeit für Bestellungen am selben Tag oder per Kurierdienst wählen?

Da die Bestellungen einem externen Kurierdienst anvertraut werden, ist es nicht möglich, einen genauen Zeitpunkt zu bestimmen.

Sobald Sie den Tracking-Code erhalten haben, können Sie jedoch direkt auf der Website des Kurierdienstes eine Lieferfrist vereinbaren.

Aber kann ich mit Winelivery auch Geschenke machen?

Es ist immer eine schöne Idee, einen guten Wein oder einen Besuch in einem Weinkeller zu verschenken!

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Flasche zu verschenken, können Sie sie an eine beliebige Person liefern lassen: Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie an der Kasse einen Geschenkkarton und eine personalisierte, handgeschriebene Karte anfordern, um das Geschenk noch schöner zu machen.

Falls Sie den Geschmack Ihrer Freunde und Verwandten nicht kennen, können Sie auch eine unserer Geschenkkarten verschenken, damit der Beschenkte den Wein auswählen kann, den er bevorzugt!

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Wenn Sie einen Rabattcoupon haben, können Sie ihn auf Ihre Bestellung anwenden, indem Sie diese einfachen Schritte befolgen:

1. Sobald Sie Ihre Flaschen ausgewählt haben, gehen Sie auf die "Übersichtsseite" und bestätigen Sie Ihren Kauf, indem Sie "JETZT BESTELLEN" wählen;
2. In Schritt #2 "Zahlung" geben Sie den Gutscheincode in das Feld "Haben Sie einen Rabattcode?" ein.
3. Sobald Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "GÜLTIGKEIT": Wenn die Seite aktualisiert wird, erscheint die Meldung "Code erfolgreich eingegeben" und der Preis wird ermäßigt angezeigt (wenn der Gutscheincode nicht gültig ist, erscheint eine rote Meldung: wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie an [email protected])
4. Fahren Sie mit dem Kauf fort

Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes NICHT in derselben Bestellung kombiniert werden können.

Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Die Verwendung Ihres Geschenkgutscheins ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten, indem Sie sich auf der Website anmelden:

• Rufen Sie Ihr Profil und den Bereich "Meine Gutscheine" auf. Wenn er dort noch nicht vorhanden ist, fügen Sie ihn hinzu, indem Sie Ihren Gutscheincode eingeben und auf "Bestätigen" klicken.
• Sie finden Ihre Giftcard dann direkt beim Check-out.

Wie funktioniert der "Invite and Drink Free!"-Rabattcode?

Es ist wichtig zu wissen, dass der "Invite and Earn"-Code nur über die App funktioniert.

Wenn ein Freund seinen Code an Sie weitergibt, müssen Sie die App herunterladen, sich für den Winelivery-Service anmelden, indem Sie den Code Ihres Freundes bei der Registrierung eingeben, einen Einkaufswagen mit einem Mindestbestellwert von 15 € (ohne Versandkosten) aufstellen und zur Kasse gehen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie zur Kasse gehen, wird der Rabatt automatisch auf dem zweiten Bildschirm, der Zusammenfassung, angezeigt. Wenn Sie den Rabatt beim Auschecken nicht finden, kopieren Sie ihn einfach in den Abschnitt "Rabattcode".

Bitte denken Sie daran, dass der gesamte Prozess über die App (sowohl die Registrierung als auch die Bestellung mit demselben Code) Schritt für Schritt befolgt werden muss, damit der Preis "Caps" ausgegeben werden kann.

Was bekomme ich, wenn ich meine Freunde mit meinem Rabattcode einlade?

Finden Sie Ihren persönlichen Code heraus, teilen Sie ihn mit all Ihren Freunden: wenn sie sich mit Ihrem Code registrieren, erhalten Sie 100 Caps und wenn sie ihre erste Bestellung immer mit Ihrem Code aufgeben, erhalten Sie weitere 500 Caps und sie erhalten 10€ Rabatt auf ihre erste Bestellung (von mindestens 15€). Je mehr Punkte du sammelst, desto mehr Geschenkkarten oder Preise kannst du im Cap Shop einlösen!

Ich möchte meine Konto-E-Mail-Adresse ändern, wie kann ich das tun?

Um Ihre Konto-E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie sich per E-Mail an unseren Support wenden ([email protected]) unter Angabe Ihrer Registrierungs-E-Mail-Adresse und derjenigen, durch die Sie sie ersetzen möchten.

Wenn du bei Facebook registriert bist, musst du diese einfachen Schritte befolgen, um deine E-Mail-Adresse zu ändern Schritte:

1. Melden Sie sich bei Winelivery ab
2. Melden Sie sich bei Facebook an und ändern Sie Ihre Haupt-E-Mail-Adresse in dem sozialen Netzwerk
3. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail oder Chat und teilen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres aktuellen Kontos und diejenige, die Sie ersetzen möchten, mit. mit der Sie es ersetzen möchten.

Sobald die E-Mail-Änderung vorgenommen wurde, kannst du dich wieder mit der neuen E-Mail bei Facebook anmelden!

Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Das An- oder Abmelden vom Newsletter ist sehr einfach, Sie müssen nur einem sehr einfachen Verfahren folgen:

Auf der Website: Gehen Sie oben rechts im Menü -> Profil -> Mein Profil -> klicken Sie auf das Quadrat, um Zustimmen/Ablehnen der Zusendung von Mitteilungen -> Klicken Sie auf "Profil aktualisieren".

Ich bin ein Erzeuger und möchte meine Flaschen mit Winelivery verkaufen, wie kann ich das tun?

Um in den Winelivery-Katalog aufgenommen zu werden, schreiben Sie uns bitte an [email protected]. Einer unserer Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Ihre Fragen zur Aufnahme in unseren Online-Weinshop beantworten.

Fragen zu meiner Bestellung

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an diesen Abschnitt, um Unterstützung zu erhalten!

Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas schief gelaufen ist?

Unser Kundenservice kümmert sich um Ihre gesamte Winelivery-Erfahrung, von dem Moment an, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie bei Ihnen ankommt. Wir wissen jedoch, dass hin und wieder etwas schief gehen kann.
In diesem seltenen Fall können Sie uns jederzeit per E-Mail unter [email protected] kontaktieren oder uns im Chat schreiben: Wir kümmern uns um Sie. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben!

Meine Bestellung ist verspätet, was kann ich tun?

Manchmal kommt es zu unvorhergesehenen Ereignissen, die wir nicht kontrollieren können.

Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung über die Auftragsverfolgung auf der Website oder per E-Mail zu verfolgen. Wenn Sie genauere Informationen benötigen, können Sie mit uns chatten oder uns eine E-Mail an [email protected] schicken.

Kann ich mehrere Rabatte/Geschenkkarten in einer Bestellung verwenden?

Rabatte und Geschenkkarten sind NICHT kumulierbar. Die Geschenkkarte kann als Pauschalbetrag oder in Teilbeträgen verwendet werden, wenn Sie noch Guthaben übrig haben.

Kann ich eine Bestellung stornieren? Was geschieht dann?

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich umgehend an den Kundendienst wenden und die Stornierung per E-Mail an [email protected] oder in Echtzeit über den Chat auf der Website beantragen.
Ihre Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht an den Kurier übergeben wurde; in diesem Fall wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits an den Kurier übergeben wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren, und wenn Sie die Lieferung bei Ankunft des Kuriers nicht annehmen, müssen Sie den Erstattungsantrag stellen. In diesem Fall erfolgt die Erstattung teilweise, wobei ein Betrag als Strafe für die erbrachte Leistung abgezogen wird und der Betreiber für die geleistete Arbeit bezahlt wird. Dieser Betrag liegt zwischen 10 und 20 Euro, je nach der vom Fahrer zurückgelegten Zeit und Strecke. Bei Aufträgen, die dem Kurierdienst anvertraut werden, muss der Auftrag zum Zeitpunkt der Zustellung abgelehnt werden, damit die Erstattung erfolgen kann. Das Erstattungsverfahren wird eingeleitet, sobald der Kurierdienst die Verweigerung der Zustellung registriert hat.

Mein Wein schmeckt korkig, was kann ich tun?

Das passiert bei uns sehr selten, aber es kann passieren! In diesem Fall wenden Sie sich bitte sofort per E-Mail oder Chat an unseren Kundendienst und bewahren Sie die defekte Flasche mit mindestens ¾ ihres Inhalts auf. Unser Kundendienst wird eine Rückerstattung veranlassen oder einen Ersatz organisieren. In Abwesenheit des defekten Produkts können wir leider keine Unterstützung leisten.

Warum kann ich nach Dokumenten gefragt werden?

Zur Sicherheit unserer Nutzer kann unser Kundendienst die Zusendung von Zahlungsbelegen verlangen. Auf diese Weise können wir ein sicheres Einkaufserlebnis ohne das Risiko eines Betrugs garantieren.

Folgende Dokumente sind erforderlich: Kreditkarte mit den letzten 4 Ziffern und sichtbarem Inhaber und/oder Ausweisdokument. Um die Lieferung nicht zu verzögern, werden die Dokumente telefonisch angefordert und müssen per E-Mail an [email protected] gesendet werden . Für den Fall, dass die Dokumente nicht vorgelegt werden oder als unzureichend/unzuverlässig erachtet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und innerhalb von 72 Arbeitsstunden zu erstatten.

Erfahrungen

Was sind Kellereibesichtigungen?

Kellereibesichtigungen sind Verkostungserlebnisse, die direkt über die Website gekauft oder gebucht werden können. Sie können Besuche in Weingütern in ganz Italien buchen und dabei zwischen Weinproben, Weinproben mit Mittagessen, Picknick im Weinberg, Weinproben mit Besichtigung der Weinberge und Weinkeller und vielem mehr wählen.

Treueprogramm

Informationen über Winelivery, den Tappo Shop und wie Sie Tappo-Punkte sammeln können!

Wie funktioniert das Winelivery-Treueprogramm?

1. Jedes Mal, wenn Sie bei Winelivey bestellen, Freunde einladen oder an Quiz und Umfragen teilnehmen, sammeln Sie "Caps", die Treuepunkte, mit denen Sie Zugang zu exklusiven Vorteilen erhalten. Sie können in der speziellen Rubrik "Money Cups" verfolgen, wie viele Caps Ihnen zur Verfügung stehen, und die exklusiven Preise entdecken: Geschenkgutscheine, die Sie bei zukünftigen Bestellungen einlösen können
2. Exklusive Gadgets, die nur für echte Weinliebhaber bestimmt sind
3. Teilnahme an Verkostungen und Kursen.

Was sind die Caps?

Caps sind Winelivery-Treuepunkte, die Sie erhalten, wenn Sie Produkte bestellen, wenn Sie Freunde mit Ihrem persönlichen Code einladen, wenn Sie an Quizspielen teilnehmen, die Ihnen gewidmet sind.

Was ist der Tapposhop?

Der Tapposhop ist der Bereich, in dem Sie Ihre Caps einlösen und den Katalog der verfügbaren Preise durchstöbern können. Mit Caps kannst du einlösen

• viele Preise, sowohl physische als auch digitale
• Geschenkgutscheine, mit denen du alles bestellen kannst, was du willst
• Verkostungserlebnisse und Kurse

Für jeden dieser Preise findest du die Anzahl der Caps, die du brauchst, um ihn einzulösen: Prüfe einfach wie viele Caps Sie haben und klicken Sie auf "Einlösen".

Wie erhalte ich die Caps?

1. Indem du Freunde einlädst:
   1. Geben Sie Ihre erste Bestellung auf der Website auf, um Freunde einzuladen
   2. Gib deinen persönlichen Code an deine Freunde weiter;
   3. Sie erhalten 100 Caps für jeden Freund, der sich mit Ihrem Code anmeldet, und Sie erhalten weitere 500 Caps für jeden Freund, der seinen ersten Einkauf mit Ihrem Code tätigt; er erhält 10€ Rabatt auf seine erste Bestellung von mindestens 15€.
2. Bestellung eines Getränks: Jedes Mal, wenn du ein Getränk in der App, auf der Winelivery-Website oder in einer Winelivery-Bar bestellst, erhältst du 3 Caps für jeden ausgegebenen 1€.

Wie erhalte ich meinen eingelösten Preis?

Physische Preise

Sie erhalten die physischen Preise, die Sie einlösen möchten, innerhalb von 3-7 Arbeitstagen direkt zu Ihnen nach Hause an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Digitale Prämien

Befolgen Sie die Anweisungen im Tapposhop in der Beschreibung des Preises. Leiten Sie die E-Mail mit dem Kaufbeleg an [email protected] weiter, um Ihren speziellen Gutschein zu erhalten.

Geschenkkarte

Wenn Sie eine Giftcard einlösen, wird das Guthaben automatisch nach der Bestätigung Ihrer Bestellung aufgeladen. Das Guthaben wird direkt mit Ihrem Profil verknüpft und Sie können es verwenden, indem Sie Ihre Giftcard auf dem Zahlungsbildschirm im Feld "Giftcard" auswählen. Sie können die Ihnen zur Verfügung stehenden Giftcards jederzeit in der Giftcard-Sektion Ihres Profils überprüfen.

Erlebnisse

• Stadt-Erlebnisse

Wenn Sie ein Stadterlebnis mit Capsules einlösen, erhalten Sie sofort nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Buchungscode, den Sie am Tag der Veranstaltung am Eingang des Veranstaltungsortes vorlegen müssen.

• Buchbare Winzer-Erlebnisse in der App

Wenn Sie ein Weinerlebnis mit Capsules einlösen, können Sie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Buchung bereits in der App auswählen Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Ihrer Buchung.

• Buchbare Winzer-Erlebnisse in der App

Wenn Sie ein Weinerlebnis in der App buchen, bei dem Sie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Buchung auswählen können, erhalten Sie sofort nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den Details Ihrer Buchung.